Comprou pelo site da Donna e precisa trocar ou devolver uma peça? Fale com a gente. Veja como funciona em cada situação.
Sim. Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução, sem precisar explicar o motivo. Esse é o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode fazer a solicitação pelo mesmo canal usado para comprar ou pelo WhatsApp da Donna. Informe o número do pedido e quais peças deseja devolver. Vamos confirmar o recebimento da sua solicitação e enviar as instruções para a devolução, sem custo de postagem para você.
A Donna providenciará de imediato o reembolso dos valores pagos pelas peças devolvidas. Se você devolver o pedido inteiro, o reembolso inclui também o frete pago na compra. Se o pagamento foi feito com cartão, a data em que o crédito aparece na fatura depende da administradora.
De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 90 dias a partir da entrega da peça para reclamar de um defeito aparente. Se o defeito só aparecer depois, o prazo começa quando o problema ficar evidente.
Fale com a gente pelo WhatsApp, informe o número do pedido e conte o que aconteceu. Se puder, envie fotos da peça para ajudar na análise. Caso seja necessário enviar a peça, nossa equipe vai orientar a postagem sem custo para você.
Em regra, a Donna tem até 30 dias para resolver o defeito, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a substituição por uma peça do mesmo tipo em perfeitas condições, a restituição imediata do valor pago, com atualização monetária, ou um abatimento proporcional no preço. Nos casos previstos pelo Código, você pode escolher uma dessas opções de imediato.
Sim. A Donna oferece 7 dias corridos após o recebimento para você solicitar a troca de uma peça sem defeito. Para essa modalidade, a peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem, com a etiqueta original fixada e com os acessórios que vieram com ela. A troca depende da disponibilidade em estoque.
Se quiser trocar na loja física, leve a peça e o comprovante da compra à Donna, na Rua Borges de Medeiros, 37, sala 01, em Garibaldi/RS. Você pode escolher outra peça de mesmo valor, conforme a disponibilidade.
Se preferir trocar à distância, chame a gente pelo WhatsApp antes de postar a peça. Vamos verificar o estoque e orientar o envio. A Donna cobre o frete de devolução da peça e o envio da nova.
E se a peça for única ou estiver esgotada? Se a peça que você queria para a troca estiver indisponível, você pode escolher outra de mesmo valor ou, se preferir decidir depois, receber um voucher no valor pago pela peça devolvida para usar em uma próxima compra na Donna.
